CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (Y&T COSMETICS)

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm chính hãng tại Y&T Cosmetics. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng an toàn và đáng tin cậy.

1. Điều kiện Đổi mới hoặc Hoàn trả Sản phẩm

Quý khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/cao hơn, hoặc được hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Lỗi Chất lượng/Nhà sản xuất: Sản phẩm không đạt chất lượng cam kết (có mùi lạ, biến đổi màu sắc, kết cấu bất thường) hoặc Quý khách chứng minh được sản phẩm không phải là hàng chính hãng.
• Hư hỏng do Vận chuyển/Đóng gói: Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ, móp méo, hoặc rách niêm phong do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói từ phía Y&T Cosmetics.-
• Sai sót đơn hàng: Sản phẩm nhận được sai mẫu mã, sai số lượng, hoặc có hạn sử dụng dưới 06 tháng (trừ trường hợp đã được nhân viên thông báo và xác nhận trước).
• Không đúng cam kết: Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng với tư vấn chuyên sâu của nhân viên (khi đã chứng minh được sự khác biệt).

2. Yêu cầu về Sản phẩm Đổi trả và Chứng minh

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần phải đảm bảo những điều kiện sau:

• Thời gian hiệu lực: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm Quý khách hàng nhận được đơn hàng.

• Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, hộp và tem niêm phong (đối với các lỗi không liên quan đến chất lượng bên trong). Sản phẩm chỉ được phép sử dụng thử (nếu lỗi là chất lượng bên trong) và dung tích sản phẩm không được vượt quá 10% so với ban đầu.

• Bằng chứng: Quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ Hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu giao hàng và Video/Hình ảnhchứng minh lỗi. (Video quay quá trình mở hộp được khuyến nghị để xác thực lỗi do vận chuyển).

3. Chi phí Vận chuyển và Quy trình Đổi trả

Chi phí Vận chuyển

Y&T Cosmetics cam kết hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm nếu lỗi phát sinh thuộc về chất lượng sản phẩm, nhà sản xuất, hoặc quá trình vận chuyển/đóng gói của công ty.

Nếu Quý khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi của Y&T Cosmetics) và sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn, Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Quy trình Tiến hành Đổi trả

Quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay Hotline/Zalo Chăm sóc Khách hàng 0902 394 030 và cung cấp thông tin đơn hàng cùng bằng chứng lỗi. Bộ phận CSKH sẽ tiến hành xác minh thông tin và thống nhất phương án đổi trả (đổi mới/hoàn tiền) trong vòng 24 giờ làm việc. Quá trình đổi trả sẽ được tiến hành ngay sau khi có sự thống nhất giữa Y&T Cosmetics và Quý khách hàng.