CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm các sản phẩm chính hãng tại Y&T Cosmetics. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua hàng an toàn và đáng tin cậy.1. Điều kiện Đổi mới hoặc Hoàn trả Sản phẩm
Quý khách hàng được quyền đổi sang sản phẩm mới, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương/cao hơn, hoặc được hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:- Lỗi Chất lượng/Nhà sản xuất: Sản phẩm không đạt chất lượng cam kết (có mùi lạ, biến đổi màu sắc, kết cấu bất thường) hoặc Quý khách chứng minh được sản phẩm không phải là hàng chính hãng.
- Hư hỏng do Vận chuyển/Đóng gói: Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ, móp méo, hoặc rách niêm phong do quá trình vận chuyển hoặc đóng gói từ phía Y&T Cosmetics.-
- Sai sót đơn hàng: Sản phẩm nhận được sai mẫu mã, sai số lượng, hoặc có hạn sử dụng dưới 06 tháng (trừ trường hợp đã được nhân viên thông báo và xác nhận trước).
- Không đúng cam kết: Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc không đúng với tư vấn chuyên sâu của nhân viên (khi đã chứng minh được sự khác biệt).
2. Yêu cầu về Sản phẩm Đổi trả và Chứng minh
Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần phải đảm bảo những điều kiện sau:- Thời gian hiệu lực: Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm Quý khách hàng nhận được đơn hàng.
- Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, hộp và tem niêm phong (đối với các lỗi không liên quan đến chất lượng bên trong). Sản phẩm chỉ được phép sử dụng thử (nếu lỗi là chất lượng bên trong) và dung tích sản phẩm không được vượt quá 10% so với ban đầu.
- Bằng chứng: Quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ Hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu giao hàng và Video/Hình ảnhchứng minh lỗi. (Video quay quá trình mở hộp được khuyến nghị để xác thực lỗi do vận chuyển).
