📝 CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH (Y&T COSMETICS)
1. TRÁCH NHIỆM TRONG GIAO DỊCH HÀNG HÓA
1.1. Trách nhiệm của Y&T Cosmetics
Chịu trách nhiệm về chất lượng, mẫu mã, chủng loại, số lượng, và hạn sử dụng của hàng hóa cung cấp, đảm bảo sản phẩm là chính hãng 100%.
Nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng, không phải là hàng chính hãng, hoặc không giống tiêu chuẩn mà Y&T Cosmetics đã cam kết, chúng tôi cam kết hoàn tiền 200% giá trị sản phẩm.
Có trách nhiệm giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã xác nhận với Quý khách hàng.
Tư vấn chuyên sâu về liệu trình, cách sử dụng, và hỗ trợ về kỹ thuật sản phẩm cho khách hàng theo yêu cầu.
1.2. Trách nhiệm của Quý khách hàng
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận đã ký kết (đối với giao dịch trả sau) hoặc theo chính sách thanh toán khi nhận hàng.
Sắp xếp người nhận hàng tại địa điểm đã thỏa thuận và tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng về tình trạng niêm phong, số lượng, và hình thức sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.
Thông báo ngay lập tức qua đường dây nóng hoặc nhân viên bán hàng nếu phát hiện bất kỳ sai sót, hư hại, hoặc khác biệt nào trong quá trình nhận hàng.
2. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
2.1. Phí giao hàng
Y&T Cosmetics cam kết liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín để tối ưu hóa thời gian và chi phí giao hàng, đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng nhất.
Chính sách miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định của cửa hàng (hoặc cho khách hàng VIP).
2.2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng tiêu chuẩn: Trong vòng 1-5 ngày làm việc, kể từ ngày xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng (thành phố lớn/tỉnh thành khác).
(Ghi chú: Giảm xuống 1-5 ngày để phù hợp với dịch vụ cao cấp và mong đợi của khách hàng).
3. CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG VÀ BẢO HÀNH
Y&T Cosmetics cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng về hình thức, niêm phong, và chất lượng trước khi giao. Nếu sản phẩm bị hư hại hoặc không đảm bảo chất lượng khi đến tay khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành/đổi trả như sau:
3.1. Thời gian hiệu lực bảo hành:
7 ngày sau khi đơn hàng được giao thành công.
3.2. Điều kiện bảo hành và Đổi trả sản phẩm
Phát hiện hư hại/lỗi khi nhận hàng: Quý khách hàng vui lòng quay video quá trình mở hộp (Unboxing) ngay tại thời điểm nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hại (bể vỡ, rò rỉ, rách niêm phong) hoặc không đúng chất lượng/mẫu mã, vui lòng liên hệ ngay đến Hotline 0902 394 030 để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm mới.
Phát hiện lỗi trong quá trình sử dụng (trong 7 ngày): Nếu trong quá trình sử dụng sản phẩm (trong 7 ngày kể từ ngày nhận) phát hiện sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng (ví dụ: mùi lạ, thay đổi kết cấu bất thường), Quý khách vui lòng giữ lại sản phẩm và bao bì và liên hệ Hotline 0939 457 846 để được nhân viên hướng dẫn quy trình kiểm tra và đổi trả.
3.3. Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị thay đổi, hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: bảo quản không đúng cách, sử dụng không theo đúng hướng dẫn được khuyến nghị).
Quý khách hàng không cung cấp được sản phẩm gốc hoặc bằng chứng xác thực (video, hình ảnh rõ ràng) phản ánh việc sản phẩm không đúng chất lượng hoặc bị hư hại.
Sản phẩm đã được sử dụng quá 20% thể tích hoặc vượt quá thời gian hiệu lực bảo hành (7 ngày).
3.4. Liên hệ Hỗ trợ
Điện thoại Hỗ trợ Bảo hành & CSKH:
Điện thoại Tư vấn Bán hàng:
