myphamcaocaphanquoc.vn luôn đề cao quyền lợi của người tiêu dùng và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi ý kiến phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của Quý khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

1. PHƯƠNG THỨC (KÊNH) TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Khi có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, giao nhận hoặc thanh toán, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua một trong các kênh chính thức sau:
– Đơn vị tiếp nhận: HỘ KINH DOANH THÙY VÂN (Y&T Cosmetics)
– Mã số thuế: 093188012861
– Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp / gửi thư: Số 619 đường Trần Hưng Đạo, Khu vực 3, Phường Vị Thanh, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam
– Điện thoại / Hotline CSKH: 0763 619 688
– Email hỗ trợ: ytcosmetics68@gmail.com
– Website: https://myphamcaocaphanquoc.vn

2. CÁC TRƯỜNG HỢP TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
– Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, dung tích, thương hiệu, thiếu số lượng hoặc quà tặng đi kèm).
– Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, rách tem niêm phong do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển.
– Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ hoặc hạn sử dụng của mỹ phẩm.
– Sai lệch về giá bán, chi phí vận chuyển hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình thanh toán.
– Phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn hoặc nhân viên giao hàng.

3. QUY TRÌNH VÀ THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Quy trình giải quyết phản ánh, khiếu nại tại myphamcaocaphanquoc.vn được thực hiện nghiêm ngặt qua 04 bước:

– Bước 1: Gửi yêu cầu phản ánh, khiếu nại
Khách hàng liên hệ qua Hotline 0763 619 688 hoặc gửi email về ytcosmetics68@gmail.com. Đối với khiếu nại về ngoại quan sản phẩm hoặc giao sai/thiếu hàng, Quý khách vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp mã đơn hàng kèm hình ảnh/video quay lại quá trình mở hộp (unbox).

– Bước 2: Tiếp nhận và xác nhận thông tin
Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh của Quý khách, Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng trên hệ thống và phân loại mức độ sự việc.

– Bước 3: Thẩm định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý
Trong thời hạn từ 03 đến 05 ngày làm việc (tối đa không quá 07 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp cần đối soát với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển), Hộ kinh doanh Thùy Vân sẽ thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng trên tinh thần bảo vệ quyền lợi khách hàng, bao gồm:
+ Đổi sản phẩm mới đúng chất lượng, mẫu mã đã đặt.
+ Giao bù sản phẩm/quà tặng còn thiếu (miễn phí vận chuyển phát sinh).
+ Thu hồi sản phẩm lỗi và hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.

– Bước 4: Hoàn tất xử lý và đóng khiếu nại
Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, Hộ kinh doanh Thùy Vân sẽ thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 01 – 03 ngày làm việc tiếp theo.

4. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
– Mọi tranh chấp, khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến các giao dịch tại myphamcaocaphanquoc.vn đều được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.
– Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.